CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Pháp luật Hộ Minh hướng tới việc mang đến cho khách hàng quy trình đăng ký và sử dụng khóa học trực tuyến thuận tiện, an toàn và mang tính chuyên nghiệp cao. Chúng tôi chú trọng nâng cao chất lượng nội dung đào tạo, đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ chu đáo, kịp thời. Bên cạnh đó, các quyền và lợi ích của khách hàng luôn được bảo đảm thông qua hệ thống chính sách công khai, minh bạch. Sau đây là những chính sách cụ thể áp dụng khi khách hàng tham gia khóa học tại Hộ Minh:

ĐIỀU 1. QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ, MUA KHÓA HỌC

1.1. Hình thức đăng ký

Khách hàng có thể đăng ký tham gia khóa học thông qua một trong các phương thức sau:

  1. Đăng ký trực tiếp tại trụ sở Công ty;
  2. Đăng ký trực tuyến trên website chính thức của Công ty tại https://daotaohominh.edu.vn/;
  3. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty để được tư vấn và hỗ trợ đăng ký.

1.2. Cung cấp thông tin đăng ký

Khi thực hiện đăng ký, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn:

  1. Họ và tên;
  2. Địa chỉ email;
  3. Số điện thoại.

1.3. Thực hiện thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán học phí theo phương thức do Công ty công bố. Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi Công ty xác nhận đã nhận được đầy đủ số tiền thanh toán hợp lệ từ Khách hàng.

1.4. Xác nhận đăng ký và cung cấp thông tin tham gia khóa học

Sau khi xác nhận thanh toán hợp lệ, Công ty sẽ xác nhận việc đăng ký khóa học và cung cấp thông tin tham gia tương ứng với từng hình thức học, cụ thể:

  1. Đối với khóa học trực tuyến qua nền tảng Zoom: Cung cấp tài khoản đăng nhập và/hoặc đường dẫn tham gia lớp học cùng các thông tin liên quan;
  2. Đối với khóa học trực tiếp: Thông báo địa điểm, thời gian học và các thông tin cần thiết khác;
  3. Đối với khóa học video ghi sẵn: Cấp quyền truy cập khóa học trên hệ thống thông qua tài khoản của Khách hàng.

Thông tin tham gia hoặc quyền truy cập khóa học sẽ được gửi tới Khách hàng thông qua email hoặc phương thức liên lạc đã đăng ký.

ĐIỀU 2. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Hộ Minh áp dụng hình thức thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, tạo điều kiện để khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện. Việc thanh toán được thực hiện theo quy định sau:

2.1. Cơ chế: Học viên chủ động chuyển tiền học phí trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Pháp luật Hộ Minh thông qua Internet Banking hoặc nộp tiền tại quầy giao dịch.

2.2. Thông tin chuyển khoản:

Chủ tài khoản: Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Pháp luật Hộ Minh

Số tài khoản: 199139139139

Ngân hàng: MB Bank – Chi nhánh Hồng Hà

2.3. Cú pháp chuyển khoản bắt buộc: [Họ và Tên] – [Số điện thoại] – [Tên khóa học đăng ký].

ĐIỀU 3. GỬI THÔNG TIN KHÓA HỌC

3.1. Sau khi bạn hoàn tất thanh toán, Hộ Minh sẽ nhanh chóng xử lý đơn hàng và gửi thông tin khóa học đến địa chỉ email mà bạn đã cung cấp.

3.2. Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình nhận thông tin khóa học, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ để bạn có trải nghiệm học tập suôn sẻ nhất.

ĐIỀU 4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

4.1. Nguyên tắc chung

Công ty cam kết cung cấp dịch vụ đào tạo đúng mô tả và đảm bảo quyền lợi bảo hành cho Khách hàng trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc nội dung không phù hợp với thông tin đã công bố hoặc thỏa thuận giữa các bên.

4.2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các loại hình dịch vụ sau:

  1. Khóa học cố định
  2. Khóa học đào tạo theo yêu cầu: các chương trình đào tạo được thiết kế riêng theo nhu cầu của Khách hàng.

4.3. Điều kiện áp dụng bảo hành

  1. Đối với khóa học cố định:

Khách hàng được áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

(i) Bảo hành về nội dung: Nội dung khóa học không đúng với mô tả, chương trình đã công bố;

(ii) Bảo hành về kỹ thuật:

  • Khóa học phát sinh lỗi kỹ thuật từ hệ thống của Công ty, dẫn đến việc Khách hàng không thể truy cập hoặc tham gia học tập;
  • Chất lượng truyền tải (đối với lớp học trực tuyến) không đảm bảo, gây gián đoạn đáng kể việc tiếp thu nội dung do lỗi từ phía Công ty.
  1. Đối với khóa học đào tạo theo yêu cầu:

(i) Bảo hành về nội dung: Công ty không triển khai hoặc triển khai không đầy đủ nội dung, nội dung đào tạo không phù hợp đáng kể so với phạm vi, mục tiêu đã được hai bên thống nhất trước đó;

(ii) Bảo hành về kỹ thuật: Phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc sự cố từ phía Công ty làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc tổ chức đào tạo.

  1. Các trường hợp không áp dụng bảo hành:

(i) Khách hàng thay đổi nhu cầu, kỳ vọng hoặc phạm vi nội dung sau khi hai bên đã thống nhất;

(ii) Đánh giá mang tính chủ quan của Khách hàng về chất lượng đào tạo mà không có căn cứ chứng minh việc Công ty vi phạm cam kết;

(iii) Các sự cố phát sinh từ phía Khách hàng hoặc bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của Công ty.

4.4. Thời hạn yêu cầu bảo hành

Khách hàng có trách nhiệm gửi yêu cầu bảo hành trong thời hạn sau:

  1. Đối với bảo hành về nội dung:

Yêu cầu bảo hành phải được gửi trong vòng 03 (ba) ngày kể từ:

(i) Thời điểm Khách hàng bắt đầu truy cập khóa học (đối với khóa học video ghi sẵn); hoặc

(ii) Buổi học đầu tiên (đối với khóa học trực tuyến hoặc trực tiếp); hoặc

(iii) Thời điểm Khách hàng nhận đề cương, tài liệu hoặc nội dung đào tạo (đối với chương trình đào tạo theo yêu cầu), tùy từng trường hợp cụ thể.

  1. Đối với bảo hành về kỹ thuật: Khách hàng có trách nhiệm thông báo sự cố trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát sinh lỗi để được hỗ trợ kịp thời; việc yêu cầu bảo hành đối với lỗi kỹ thuật không bị giới hạn bởi thời hạn cụ thể, với điều kiện lỗi phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của Công ty và còn tồn tại tại thời điểm thông báo.

Quá thời hạn áp dụng đối với bảo hành về nội dung nêu trên, Công ty có quyền từ chối tiếp nhận và xử lý yêu cầu, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

4.5. Phương án xử lý bảo hành

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Công ty sẽ kiểm tra và áp dụng một trong các biện pháp sau:

  1. Khắc phục lỗi kỹ thuật, hỗ trợ truy cập hoặc cung cấp lại nội dung khóa học;
  2. Cấp lại quyền truy cập khóa học hoặc bố trí tham gia lại buổi học tương ứng;
  3. Trường hợp không thể khắc phục, Khách hàng có thể được xem xét đổi khóa học hoặc hoàn tiền theo quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Công ty.

 ĐIỀU 5. CÁC BIỆN PHÁP BẢO MẬT & AN TOÀN TÀI CHÍNH

Hộ Minh cam kết bảo vệ tính bảo mật và toàn vẹn của các chứng từ điện tử, giao dịch thanh toán của học viên. Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu:

5.1. Bảo mật đường truyền và hệ thống

  1. Toàn bộ website daotaohominh.edu.vn và dữ liệu trao đổi giữa máy chủ và trình duyệt của học viên đều được mã hóa bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).
  2. Hệ thống máy chủ được bảo vệ bởi tường lửa (Firewall) của doanh nghiệp, giúp phát hiện, cảnh báo và ngăn chặn mọi truy cập bất hợp pháp hay các hình thức tấn công mạng.

5.2. Nguyên tắc không lưu trữ dữ liệu thẻ nhạy cảm

  1. Đối với thanh toán trực tuyến (Thẻ quốc tế/Nội địa), Đào tạo Hộ Minh tuyệt đối không trực tiếp lưu trữ thông tin số thẻ, ngày hết hạn hay mã CVV/CVC của học viên.
  2. Mọi thông tin thanh toán này được chuyển hướng và xử lý, bảo mật trực tiếp bởi Đối tác Cổng thanh toán đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép hoạt động, tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS. Chúng tôi chỉ lưu trữ mã đơn hàng và mã giao dịch để đối soát.

5.3. Khuyến cáo an toàn dành cho học viên

  1. Tuyệt đối không cung cấp thông tin mã thẻ, mã OTP, mật khẩu tài khoản ngân hàng hoặc mật khẩu tài khoản học tập trên Hộ Minh cho bất kỳ ai (kể cả người tự xưng là nhân viên Hộ Minh).
  2. Hộ Minh không yêu cầu học viên cung cấp thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ qua tin nhắn, email hay điện thoại dưới mọi hình thức.

ĐIỀU 6. XỬ LÝ SỰ CỐ THANH TOÁN VÀ KHIẾU NẠI

Trong trường hợp xảy ra rủi ro liên quan đến giao dịch thanh toán hoặc phát sinh lỗi hệ thống:

6.1. Học viên vui lòng không thực hiện thanh toán lại.

6.2. Hãy chụp ảnh màn hình biên lai trừ tiền thành công và liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 091 892 6618 hoặc Email: chamsockhachhang@daotaohominh.edu.vn.

6.3. Bộ phận Chăm sóc khách hàng phối hợp cùng Kế toán sẽ đối soát với Cổng thanh toán/Ngân hàng và xử lý kích hoạt khóa học hoặc tiến hành hoàn tiền cho học viên trong vòng 24 – 48 giờ làm việc. Mọi quyền lợi của học viên đều được bảo đảm tuyệt đối.